本站宗旨:弘扬素食文化,传播环保理念,维护生命健康,提升人类品质!素食社区·注册社区·文章投稿·繁體中文设为首页·收藏本页
当前位置:首页 >> 素业发展 >> 客户服务 >>
 

  3、服务工作管理制度

  3.1、建立服务质量体系,质量体系包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。

  3.2、制定服务业的质量方针。

  包括

  (1)所提供服务的等级;

  (2)服务企业的形象和质量信誉;

  (3)服务质量的各项目标;

  (4)实现质量目标所采取的措施;

  (5)制定和落实质量责任。

  3.3、编制服务规范。服务规范应对所提供的服务进行完整精确的要求。

  3.4、编制服务提供规范的。对服务工作的各个程序及其工作阶段进行详尽的规定。

  3.5、建立服务质量的顾客评定。

  3.6、建立服务工作的奖惩制度。

  3.7、建立服务质量责任制。

  3.8、建立服务工作信息网络。

  3.9、制定服务工作中长期发展规划。

  4、本规范自发布之日起实行。

  5、本规范的解释权归西安市商业贸易委员会、西安饭店与餐饮行业协会。

  部门:西安市商业贸易委员会 西安饭店与餐饮行业协会

本文对您有帮助么?
非素食文章
应删除
返回首页
微信
扫描